Política e Canais de Suporte ao Aluno
Atendimento ágil, humanizado e eficiente para a sua jornada de aprendizado.
A Treinamente preza por um atendimento ágil, humanizado e eficiente para garantir que nenhum aluno fique com dúvidas técnicas ou pedagógicas durante a sua jornada de aprendizado.
1. Canais Oficiais de Atendimento
- Central de Ajuda / E-mail: suporte@treinamente.com.br (Prazo de resposta de até 24 horas úteis).
- WhatsApp de Atendimento Rápido: Canal dedicado para dúvidas de acesso, matrículas e suporte técnico urgente (disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial).
- Área do Aluno (Tickets): Sistema interno de abertura de chamados integrado ao painel do estudante para acompanhamento de solicitações.
2. Escopo do Suporte Pedagógico
- Dúvidas sobre o Conteúdo: Esclarecimentos diretos sobre os módulos, videoaulas e materiais de apoio com os instrutores ou tutores responsáveis pelo treinamento.
- Avaliações e Exercícios: Orientação sobre a metodologia de aplicação de provas, trabalhos práticos e critérios de aprovação.
- Certificação: Suporte para verificação de conclusão de requisitos, carga horária e emissão/download do certificado digital.
3. Suporte Técnico da Plataforma
- Problemas de Acesso: Recuperação de senha, falhas de login ou instabilidades no carregamento do ambiente virtual de aprendizagem (LMS).
- Compatibilidade: Orientações sobre navegadores recomendados, limpeza de cache e requisitos mínimos de conexão com a internet para melhor visualização das aulas em vídeo.
4. Prazos e Compromisso de Atendimento
- Nosso compromisso é solucionar as solicitações de suporte técnico e pedagógico com a máxima celeridade, garantindo que o progresso do aluno não seja interrompido.
